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驴妈妈旅游网:建立高效客服体系

北京和上海2013年9月27日电 /美通社/ — 近日,国内首家创业项目专业管理支持机构“飞马旅”旗下“飞马学堂”学员一行20人来访驴妈妈旅游网。驴妈妈客户服务中心总经理董锡松受邀担任了本次学堂主讲嘉宾,就优秀电商平台在客户管理、客户体验、客服团队建设等方面与学员眼睛还会向上翻,有时嘴里还会吐白沫,这是怎么了?进行了深入的交流与探讨。
“80%的生意来自于20%的顾客、保留5%的忠实顾客,利润额在10年内将增加100%、吸引一个新顾客的费用是保持一个老顾客费用的5倍、平均每一个被得罪的顾客会告诉8-16个人。”课堂上,董总向学员们分享了这组数据。
董总表示,对无锡癫痫病治疗贵吗很多企业而言,客户与企业之间已不再单单只是简单的“买方与卖方”,在以客户为驱动的时代下,客户已成为企业更为重要的战略性资源。如何以客户为中心,顺应企业的发展趋势,加快推动企业的发展步伐是企业思考与立足的重要课题。
驴妈妈旅游网,作为国内领先的旅游电子商务企业在“小儿癫痫病真的能治好吗建立客服体验”方面已形成了较为全面的体系和规范性的操作。 “3+1”的管家式服务是驴妈妈所倡导的服务理念:以亲人的方式关爱旅友、以朋友的方式陪伴旅友、以爱人的方式呵护旅友;并向社会承诺“3024”应急保障,即30分钟内投诉首呼,24小时内回应初步方案,做到有需必答、有诉石家庄哪家医院治癫痫好必应。在行业内树立了标杆、在客户中得到了美誉。
最后,董总向飞马学堂的学员们指出:驴妈妈的成功,离不开用心挖掘客户的需求,不断地了解客户对于服务的期望值是什么,并始终站在客户的角度不断地衡量自己所提供的服务,这样才能获得市场的竞争优势。

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