您现在的位置:

意甲 >

坚持服务创新 途牛蝉联呼叫中心年度企业与个人两项大奖

近日,“2017年中国客户联络中心行业发展年会”在北京举办。继2016年之后,途牛再度获颁“2017年度客户口碑最佳联络中心”大奖;与此同时,途牛会员事业部总经理徐娟荣获2017年度中国客户联络中心行业“杰出管理人奖”。一次揽获两项大奖,意味着途牛完善的客户服务体系、优质的客户服务体验再获权威认可。

本次评选癫痫该怎么有效治疗由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办。途牛是为数不多连续两年获奖的企业,并且同时获得企业与个人两大殊荣。

事实上,途牛优质客户服务已获得业界与客户的一致认可,仅今年以来,途牛就荣获多项行业大奖。其中,在今年5月举办的“2017年中国客户服务节”上,途牛便一举摘得“中国客户联络中心最佳服务案例”殊荣。抗癫痫常用药

途牛旅游网客户事业部总经理徐娟表示,途牛一直秉承“客户第一”的服务理念,打造了完善的客户服务体系,并持续细化服务流程、优化服务品质。

过去一年多时间里,途牛围绕会员服务做了诸多创新升级与业务突破。途牛通过包括“途致”贵宾会员服务在内的多层次会员专属服务体系,不仅服务于客户的每次订单,更能长期持续地为客户提供旅游顾问通辽专治癫痫病医院服务。将专属会员服务与专业订单服务结合在一起,使途牛形成了差异化客户服务能力,并结合系统的优化升级,大幅提升了客户服务效率,促使今年前三个季度途牛老客户交易额占比达到60%左右。

截至目前,途牛已累计服务超过7400万人次出游;专业的旅游顾问团队为用户提供7*24小时不间断服务,服务覆盖旅游全链条,在咨询、预订、出游中、出游后到点评、回治疗儿童癫痫正规医院访、维系等客户触点提供全周期、全环节服务,保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助,保证其全程无忧的出游体验。

“在线旅游行业的竞争核心是品牌和服务,下力气维护好会员,让会员真正满意,从而形成服务口碑,才能够吸引更多新用户和复购。途牛将在升级服务、提高用户体验上不断努力,继续践行‘让旅游更简单’的使命。”徐娟表示。

© xinwen.ysphr.com  晋中新闻网    版权所有  京ICP备12007688号